ROYAL TRAVEL COMPANY, identificada con Registro Nacional de Turismo número 48074 en su calidad de agencia de viajes Operadora, está sujeta a la ley 300 de 1996 Decreto 2438 de 2010, la cual dicta las disposiciones relacionadas con la responsabilidad de las agencias de viaje en la prestación de servicios turísticos.
La responsabilidad del organizador de este plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. ROYAL TRAVEL COMPANY no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a ROYAL TRAVEL COMPANY. Ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. Estos reembolsos dependerán de las condiciones del proveedor cuando los servicios no son utilizados y de los gastos de administración de la agencia.
En caso de presentarse algún imprevisto que se salga de nuestras manos, y dada la posibilidad de que se altere el programa propuesto con antelación, la agencia se compromete a hacer lo que este a su alcance para prestar el servicio. Eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingresos, asuntos de salubridad, y cualquier otro caso de fuerza mayor que pueda ocurrir durante el viaje.
ROYAL TRAVEL COMPANY se reserva el derecho de hacer cambios en itinerarios, fechas de viajes, hoteles de similar o superior categoría, transportadores y otros servicios necesarios para garantizar el éxito de sus servicios.
El usuario de servicios turísticos, deberá presentar la documentación que la autoridad exija (cédula de ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). En caso de llevar infantes el poder que lo asocia como adulto responsable. Esto con el fin de facilitar sus desplazamientos en los destinos nacionales e internacionales. Cabe aclarar que la omisión de este requisito de obligatorio cumplimiento exonera a ROYAL TRAVEL COMPANY de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico.
Para algunos viajes nacionales e internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carné de vacunación. Antes de viajar, consulte las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas.
ROYAL TRAVEL COMPANY no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
ROYAL TRAVEL COMPANY no se hace responsable Frente asuntos legales u otros inconvenientes en el que pueda verse involucrado el usuario. En caso de que el usuario se vea obligado a retirarse de la excursión, y otros por diferentes motivos y así mismo, frente a los gastos personales en que el pasajero incurra. (Min comercio decreto 053 art 03 de 2002)
Del mismo modo, la agencia de viajes no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de éste, ni tampoco de cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista.
En caso de cancelación de reservas se deberá informar a la agencia mínimo cinco días antes de la fecha de utilización del servicio para evitar el cargo por “NO SHOW” (cobro del 100% primera noche en caso de hoteles) y en lo referente a otros servicios el cobro de la penalidad será evaluado y se estaría dando respuesta en los siguientes 30 días máximo a la solicitud de cancelación de reserva.
Importante
Cabe mencionar que al momento de evaluar los cobros por las penalidades la agencia estudia las situaciones y variables y en caso de devoluciones de dinero se efectuaran a más tardar en los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se efectuó la reclamación ante la agencia.
ROYAL TRAVEL COMPANY denuncia EL turismo sexual cumpliendo con lo establecido en los artículos 16 y 17 Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 contra la explotación Sexual de Niños, niña y adolescente por lo que ADVIERTE sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso sexual de menores de edad.
De igual forma cumple con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 que regula el tratamiento de datos personales de nuestros colaboradores y clientes.
ROYAL TRAVEL COMPANY realiza sus actividades comerciales, basada en lo que establece Ley y es aplicable para las agencias de viajes, los principios de las buenas prácticas comerciales, actuando siempre con la ética y la responsabilidad que los negocios, nuestros clientes y la normatividad vigente exigen.
El cliente y/o la agencia declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
